Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân và phạm vi áp dụng dịch vụ tại những khu vực mà luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýKhu vực áp dụng
ae99 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin xác minh — chỉ được dùng để quản lý tài khoản và tuân thủ quy định. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua các kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và nền tảng đều được mã hóa SSL; thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp lý; khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa đúng quy trình.

Chính sách cookie

Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào.

Xác minh danh tính

Khi cần xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước qua kênh hỗ trợ tiếng Việt — quá trình minh bạch và có phản hồi rõ ràng.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần xác nhận phạm vi áp dụng dịch vụ tại khu vực của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi các yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Gửi yêu cầu pháp lý trực tiếp qua khung chat trên nền tảng; đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận liên tục.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề pháp lý hoặc yêu cầu dữ liệu; chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng một ngày làm việc.

Mục hỗ trợ tài khoản

Truy cập phần Hỗ Trợ Tài Khoản trong ứng dụng để gửi yêu cầu xác minh hoặc thay đổi thông tin liên quan đến điều khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và pháp lý

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường đặt ra liên quan đến quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và phạm vi áp dụng dịch vụ tại Việt Nam.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương. Bạn cần tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ này là được phép theo quy định hiện hành tại nơi bạn đang sinh sống hoặc truy cập.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để gửi yêu cầu. Chúng tôi xử lý các yêu cầu dữ liệu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận kết quả rõ ràng.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý trực tiếp bởi ứng dụng ví; ae99 chỉ nhận thông báo xác nhận hoàn tất, không lưu mã PIN hay thông tin xác thực ví của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện sử dụng chung, chuyển nhượng, hoặc khi cần xác minh danh tính theo quy định. Trong mọi trường hợp, đội hỗ trợ sẽ liên hệ và hướng dẫn bạn giải quyết.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn khi truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.